Perguntas frequentes por temas

Aqui poderá encontrar toda a ajuda de que necessita para utilizar os nossos produtos. Se não encontrar aqui as respostas às suas perguntas, pode sempre contactar-nos.

Ingredientes e segurança

Dispositivo e recargas

Onde e como usá-lo

Viaje e compre

Quais são os ingredientes principais dos produtos Thermacell?

Os nossos produtos contêm ingredientes ativos que repelem os mosquitos e ingredientes inativos que ajudam a libertá-los no ar. Os cartuchos repelentes da nossa plataforma recarregável utilizam metoflutrina como ingrediente ativo repelente. Os repelentes que funcionam a combustível utilizam aletrina como ingrediente ativo.

Os produtos Thermacell são considerados tóxicos?

O produto Thermacell pode revelar-se tóxico para os mosquitos se estes se encontrarem dentro da zona de proteção. Os dados científicos sobre os nossos ingredientes indicam que, desde que utilizado de acordo com as instruções, o produto Thermacell não deverá representar qualquer risco para as pessoas nem para os animais de estimação. A vasta documentação da Thermacell é revista minuciosamente pela Agência de Proteção Ambiental dos EUA (EPA) e por múltiplas agências reguladoras de todo o mundo durante o processo de aprovação do produto. Deve utilizar sempre o produto em conformidade com as instruções do rótulo.

Os ingredientes da Thermacell são seguros?

Todas as nossas formulações e ingredientes ativos foram avaliados considerando possíveis cenários de exposição humana, animal e ambiental. Os dados que sustentam estas avaliações foram minuciosamente revistos e aceites pela Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA) e por múltiplos organismos reguladores de todo o mundo. Portanto, a sua utilização está autorizada desde que sejam utilizados de acordo com as instruções.

Posso usar um repelente Thermacell?

Os produtos Thermacell devem ser utilizados de acordo com as instruções do rótulo. Isto não inclui usar o repelente enquanto está a ser utilizado. Os produtos Thermacell funcionam melhor quando colocados sobre uma superfície plana e poderão não ser tão eficazes se forem transportados junto ao corpo.

Os acessórios que permitem prender o repelente ao corpo destinam-se apenas ao transporte do dispositivo. Os nossos produtos não devem ser usados enquanto estão na bolsa ou com o clipe, uma vez que os dispositivos atingem temperaturas de 196 ºC.

Os nossos produtos funcionam melhor quando colocados na horizontal sobre uma superfície, com a placa de aquecimento virada para cima. Esta é a posição ideal do dispositivo para aquecer e dispensar o repelente de forma eficaz. Se usar o dispositivo enquanto este se encontra na vertical, a pastilha repelente não aquece de forma eficaz; apenas aquece aproximadamente 50%. O clipe e a bolsa destinam-se apenas ao transporte do dispositivo em modo mãos-livres.

É seguro utilizar Thermacell perto da minha horta?

Os nossos testes demonstraram que a quantidade de ingrediente depositada em superfícies próximas do dispositivo Thermacell está abaixo do que até mesmo instrumentos científicos sofisticados conseguem medir, menos de uma milionésima parte de um grama por cm². No entanto, nos casos em que o produto seja utilizado perto de culturas de fruta e vegetais, recomendamos como boa prática lavar bem os produtos antes de os consumir.

O repelente Thermacell é seguro para as crianças?

Não existem restrições de utilização por parte da EPA nem de outras agências reguladoras para o uso perto de crianças. Os dados científicos sobre os nossos ingredientes indicam que, se for utilizado seguindo as instruções do rótulo, não deverá representar qualquer risco para pessoas ou animais de estimação.

Os extensos relatórios da Thermacell são revistos minuciosamente pela EPA dos Estados Unidos e por múltiplas agências reguladoras de todo o mundo durante o processo de aprovação do produto. O processo de revisão inclui a avaliação de mulheres grávidas, bebés e crianças pequenas. Deve usar sempre o produto de acordo com as instruções do rótulo. Se tiver perguntas sobre o uso do produto perto dos seus filhos, deve consultar o seu médico.

Os repelentes Thermacell são seguros para animais de estimação?

Os dados científicos e a informação sobre os nossos ingredientes indicam que, se forem utilizados seguindo as instruções do rótulo, não representam qualquer risco para as pessoas nem para os animais de estimação. Os dados da Thermacell são minuciosamente revistos pela Agência de Proteção Ambiental dos Estados Unidos (EPA).

Os repelentes Thermacell são seguros para mulheres grávidas?

Não existem restrições de utilização por parte da EPA ou de outras agências reguladoras para a utilização durante a gravidez. Os dados científicos sobre os nossos ingredientes indicam que, se forem utilizados seguindo as instruções do rótulo, não deverão representar uma preocupação para pessoas ou animais de estimação.

O processo de revisão inclui a avaliação de mulheres grávidas, bebés e crianças pequenas. Se tiver perguntas sobre a utilização do produto durante a gravidez, deverá consultar o seu médico.

Podem usar-se os produtos Thermacell perto de fogueiras ou fogos de campismo?

Os repelentes Thermacell podem ser usados perto de fogueiras ou lume de campismo. Por segurança, recomendamos que os repelentes estejam, pelo menos, a um metro do lume. O desempenho também pode ser afetado se o repelente aquecer demasiado.

Os repelentes Thermacell são prejudiciais para a fauna selvagem e para as abelhas?

A EPA dos Estados Unidos e a OMS concluíram que existe uma certeza razoável de que não ocorrerão danos às abelhas ou a outra fauna terrestre se o produto for utilizado seguindo as instruções do rótulo.

Os vapores repelentes de mosquitos produzidos pelo nosso produto dispersam-se rapidamente no ar, e uma quantidade muito pequena do ingrediente repelente cai sobre superfícies como a folhagem próxima onde as abelhas poderiam pousar. Além disso, os nossos produtos contra mosquitos são utilizados com maior frequência à tarde ou à noite, quando as abelhas estão a regressar à sua colmeia; o mesmo acontece com as borboletas e outros insetos que procuram alimento.

Se cria abelhas, evite usar o repelente nas imediações das colmeias.

É seguro utilizar um dispositivo Thermacell perto de alimentos?

Não existem restrições para a utilização dos nossos produtos em jardins ou em qualquer local onde sejam servidas refeições. Por favor, certifique-se de que utiliza sempre o produto seguindo as instruções do rótulo.

Posso usar repelentes recarregáveis perto de água ou de um lago com peixes?

A EPA dos Estados Unidos e a OMS concluíram que existe uma certeza razoável de que não ocorrerão danos ao meio ambiente com o uso do produto. Apresentaremos dados adicionais à EPA, que esperamos nos permitam ser mais claros no futuro sobre a segurança dos produtos perto da água.

Como boa prática, recomendamos utilizar os repelentes Thermacell a bateria a 3 metros de distância de uma massa de água e a 2,5 metros de distância se utilizar o repelente Multi Insect. Os produtos Thermacell não devem ser aplicados na água, de acordo com as instruções do rótulo.

Obrigado.

Qual é a diferença entre a praletrina e a aletrina?

A praletrina pertence à mesma família que a aletrina (o repelente utilizado nos repelentes que funcionam a combustível). Demonstrou-se que é eficaz não só contra os mosquitos, mas também contra os melofagos e os flebótomos.

Porque é que a minha recarga recarregável não está cheia?

A quantidade de líquido em cada recarga varia em função do número de horas de proteção. Nas nossas recargas maiores, uma recarga de 40 horas estará completamente cheia, enquanto uma recarga de 36 horas terá um pouco menos de líquido. Nas nossas recargas mais pequenas, a de 18 horas estará aproximadamente a metade, a de 12 horas estará aproximadamente a um quarto, e a de 8 horas estará ligeiramente abaixo de um quarto. Clique aqui para ver uma tabela visual com todos os níveis de recarga.

Como ligo o meu dispositivo?

Veja este vídeo útil para aprender a usar o seu dispositivo e descobrir outras dicas práticas. Tenha em atenção que, devido a fatores ambientais, é possível que a recarga mude de cor antes das quatro horas previstas. Continue a utilizá-la até terem decorrido as quatro horas completas.

Que tipos de mosquitos repelem os produtos Thermacell?

Os produtos Thermacell repelem diversas espécies de mosquitos. Testámos o nosso produto contra o mosquito da África Ocidental, o mosquito-tigre asiático e o mosquito da febre-amarela, e comprovámos que é eficaz contra todos eles. Se viajar para regiões onde existe malária, recomendamos que consulte o seu médico sobre a profilaxia contra a malária antes de partir.

Posso utilizar o Thermacell quando chove?

Não exponha os dispositivos Thermacell nem as recargas à chuva. A sua eficácia pode ser reduzida. Se o seu dispositivo Thermacell se molhar, certifique-se de que está completamente seco por dentro e por fora antes de o voltar a utilizar.

Posso usar o Thermacell quando está vento?

Se estiver vento, coloque o dispositivo na direção oposta àquela em que se encontra, de modo a que o vento leve o repelente para a zona que deseja proteger. O Thermacell pode ser menos eficaz em dias de muito vento, embora os mosquitos não costumem sair quando há muito vento.

Posso usar os repelentes Thermacell em interiores?

Os produtos Thermacell destinam-se exclusivamente a utilização no exterior e não devem ser utilizados em espaços fechados. Siga sempre as instruções de utilização que constam no rótulo.

Posso utilizar os produtos Thermacell a grande altitude?

Os nossos produtos têm as seguintes limitações de altitude:

  1. Os produtos com recarga e combustível, como o portátil, o candeeiro e os difusores mini Halo, têm uma limitação de altitude de 1200 metros.
  2. O produto Backpacker tem uma limitação de altitude de 2100 metros.

Esperamos que isto ajude a responder à sua questão. Não hesite em contactar-nos se tiver alguma outra dúvida.

Posso levar produtos Thermacell num avião?

Os produtos Thermacell que funcionam com combustível ou pastilhas não podem ser transportados a bordo de aviões de passageiros. Regra geral, recomendamos que leve consigo o repelente Thermacell e as pastilhas, mas que compre os cartuchos de combustível no seu destino, se possível.

Apoio ao produto

Dispositivos de combustão

Peças sobresselentes

Primeiros passos

Como ligo o meu dispositivo Thermacell?

Veja este vídeo útil para aprender a utilizar o seu dispositivo Thermacell e descobrir outras dicas práticas. Tenha em atenção que, devido a fatores ambientais, a recarga pode mudar de cor antes das quatro horas previstas. Continue a utilizá-la até que a duração total de quatro horas tenha sido completada.

Quanto tempo demoram os repelentes a combustível a começar a funcionar?

Uma vez ligado, o seu produto Thermacell demorará entre 10 a 15 minutos a atingir a sua eficácia máxima.

Como sei se o meu repelente a combustível está ligado?

Um brilho cor de laranja no visor, normalmente situado na parte superior do dispositivo, indica que o repelente Thermacell a combustível está ligado.

Ingredientes e segurança

Qual é a diferença entre a praletrina e a aletrina?

A praletrina pertence à mesma família que a aletrina, o repelente utilizado nos repelentes que funcionam a combustível. Ficou demonstrado que é eficaz não só contra mosquitos, mas também contra moscas negras e melgas.

Quais são os ingredientes dos repelentes a combustível?

Os nossos produtos contêm ingredientes ativos que repelem os mosquitos e ingredientes inativos que ajudam a libertá-los no ar. As pastilhas repelentes da nossa plataforma a combustível utilizam d-aletrina ou praletrina como ingrediente ativo repelente. Os ingredientes inativos incluem miristato de isopropilo, um conservante fenólico, destilados de petróleo e corante azul.

Que materiais são utilizados nos cartuchos de combustível?

O C-15 é fabricado com Nylon 66, latão, utilizado no bocal, e uma junta de borracha.

Funcionamento e desempenho

Como funcionam os repelentes com combustível da Thermacell?

Os nossos dispositivos com combustível utilizam um cartucho de combustível para aquecer e ativar a pastilha repelente.

Que recargas são compatíveis com os repelentes com combustível?

Para os repelentes com combustível: Mini Halo, lanterna e portátil, qualquer um dos seguintes produtos é compatível:


  • 48 horas: contém doze pastilhas de 4 horas e quatro cartuchos de combustível de 12 horas.

  • 120 horas: contém trinta pastilhas de 4 horas e dez cartuchos de combustível de 12 horas.

A embalagem contém tanto pastilhas como cartuchos de combustível

Qual é a garantia dos repelentes com combustível?

Os repelentes Thermacell com combustível têm uma garantia limitada de um ano a partir da data de compra.

Qual é a melhor forma de usar um dispositivo com combustível em temperaturas frias?

Para obter melhores resultados com dispositivos com combustível em temperaturas entre os 40 e os 50 graus Fahrenheit, eleve uma polegada a parte superior do dispositivo, a extremidade com o visor, enquanto estiver a funcionar, de modo a que o dispositivo fique inclinado.

Qual é o tamanho da zona de proteção dos produtos com combustível?

Os repelentes Thermacell com combustível proporcionam uma repelência eficaz contra mosquitos numa área de até 15 x 15 pés, ou seja, 225 pés quadrados, aproximadamente o tamanho de um terraço ou pátio médio. Pode utilizar mais dispositivos para proteger áreas maiores.

O meu dispositivo a combustível não funciona

Porque é que o meu dispositivo a combustível deixou de funcionar?

O fornecimento de combustível poderá estar vazio. Se for necessário substituir o cartucho de combustível, desligue a unidade e substitua o cartucho seguindo as instruções do produto.

Se não for necessário mudar o cartucho de combustível, coloque o interruptor de ligar/desligar na posição de ligado e deixe o gás fluir durante 2 minutos antes de premir o botão de início. Isto irá purgar o dispositivo e, frequentemente, corrigirá o problema.

Se o produto continuar a não funcionar corretamente após experimentar os passos anteriores, contacte o serviço de apoio ao cliente para que possamos ajudá-lo com uma reparação, substituição ou reembolso. Para o reembolso, será necessário apresentar o recibo.

Outros problemas com dispositivos a combustível

Porque é que o meu repelente Backpacker não funciona?

Certifique-se de que enrosca o Backpacker completamente na posição vertical. Não o segure inclinado, uma vez que o cartucho de gás pode gerar condensação se for mantido num ângulo. Isto pode afetar o regulador.

De seguida, certifique-se de que enrosca completamente o dispositivo no cartucho de gás, apertando-o à mão.

Depois, ligue o dispositivo e escute se existe fluxo de gás. Se ouvir o som do gás a sair, deixe-o assim durante cerca de 20 segundos e depois pressione o ignitor várias vezes.

Se mesmo assim não funcionar, informe-nos e seguiremos os passos necessários para substituir o dispositivo. Obrigado.

Resolução de problemas

Por que o meu recarregável não está cheio?

A quantidade de líquido em cada recarga varia de acordo com o número de horas de proteção. Nas nossas recargas maiores, uma recarga de 40 horas estará completamente cheia, enquanto uma recarga de 36 horas terá um pouco menos de líquido. Nas nossas recargas mais pequenas, a de 18 horas estará aproximadamente a meio, a de 12 horas estará aproximadamente a um quarto, e a de 8 horas estará ligeiramente abaixo de um quarto. Clique aqui para ver uma tabela visual com todos os níveis de recarga.

O que faço se a minha recarga tiver uma fuga?

Se a sua recarga tiver uma fuga, limpe qualquer resíduo de repelente do dispositivo com um pano ou papel absorvente. A recarga deverá continuar a ser adequada para usar no seu repelente.

Por que é que as minhas pastilhas ficaram brancas demasiado cedo?

As pastilhas têm dois químicos. O primeiro químico é o repelente. O segundo químico é um corante azul de libertação controlada. Em alguns casos, o corante azul pode desvanecer-se em pouco tempo, mas o repelente permanece na pastilha durante as 3–4 horas completas.

Os nossos testes mostram que, após 4 horas, ainda resta 25 % na pastilha. Pode deixar as pastilhas colocadas mesmo que fiquem brancas antes do esperado. O ambiente também pode provocar que isto aconteça: calor, humidade, vento e altitude.

Recomendamos deixá-las colocadas durante as 3–4 horas completas, ainda que pareça que estão a ficar brancas. Se tiver qualquer outra questão, não hesite em contactar-nos. Obrigado.

Por que é que a minha pastilha está descolorada?

É normal que uma pastilha usada tenha a parte inferior de cor castanho-escura e a parte superior quase branca.